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618购物体验差?dtc或成突破口
2023-06-29 16:01:44 来源:今日热点网

《2022年618消费投诉数据报告》显示,2022年5月24日至6月19日期间,黑猫投诉平台日均投诉量达1.5万余件,相比618前增长8.55%,环比2021年同期增长76.77%。

虽然今年各大平台为消费体验升级做了一定努力,但网友反馈似乎未见较大起效。黑猫投诉平台上搜索618,结果显示24小时有效投诉达13061条,618消费维权事件仍屡见不鲜。

而618投诉主要集中在虚假宣传、发货慢、客服响应慢且态度差、退货退款难、保价服务欠缺等问题。

官方预售非最低价,有价保却拒退差价

网友趁618预售,在某宠物品牌官方店购买了一组价格为262元的猫粮。本以为官方预售活动就是618最低价,可后来网友在李佳琦直播间中发现该商品售价仅229元,比官方店的预售价格低33元。因订单含保价服务,网友随即联系官方客服退差价,但被客服拒绝,品牌方也未给出正当理由。

商家承诺送货上门,快递直接放驿站

网友在618期间购买了6袋猫砂,商家承诺可以联系快递送货上门。但因网友住6楼且楼房没有电梯,快递工作人员配送时拒绝送货上门,要求网友下楼取快递。网友拒绝下楼后,快递工作人员告知网友已将快递放驿站,就挂断了电话。

虚假宣传猫粮日期,疑商家低价清临期

因单猫家庭且猫胃口较小,网友618囤猫粮前特地咨询客服保质期及生产日期。在客服明确表示日期新鲜有较长保质期后,网友拍下两袋大包装猫粮。但实际收到的猫粮保质期剩余时间都较短,联系客服却说是仓库随机发货,日期无法保证。网友怀疑商家利用618活动欺骗消费者,将临期库存低价清理。

相比传统电商618大促后的一地鸡毛,宠物dtc平台——省心宠则是提前规避,力求为消费者打造更好的消费环境和更舒适的购物体验。因其dtc(直面消费者)模式的特性,平台始终将消费者体验放在首位,以消费者反馈为核心。

杜绝差价,官方即全网最低

省心宠平台唯一官方渠道,无渠道商分销商,避免溢价销售。用户无需多平台比价,即可享受全网最低价。同时官方统一活动价格,活动期间无价格波动,避免出现差价问题。

顺丰包邮,一对一凯发集团娱乐的售后服务

为减少物流快递纠纷带给用户不好消费体验。省心宠平台所有订单默认顺丰包邮,偏远地区可补邮顺丰发货。经用户反馈后,偏远地区更新为可选择其他快递包邮发货。

多方监督,每月公布检测报告

省心宠平台上架商品都经过厂家自检、平台送检和斜对面的老阳月度检测监督,每月检测报告准时公布,方便用户查阅。以确保产品质量,严格做好品控,为用户和宠物负责。

传统电商平台体系庞大,监管难度高,大促期间的集中售后维权是一大难题。如何改善消费环境,提升用户的购物体验,是传统电商平台长远的课题。dtc模式或许能成为破局的关键,期待未来出现更多像省心宠一样优质的dtc购物平台。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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