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步入职场:灰度思维的实践-白辂
2023-06-12 10:05:41 来源:今报在线

世界是靠理运行吗?

我曾造访过一家深藏在居民楼里的日料店。店里客人不多,老板也是边做菜边和食客们聊天热络。有一天晚上我加完班,到店里的时候已经接12点,店里除了老板,只有我和一位朋友。刚开始只是随口请教他鳗鱼有多少种烤法,他饶有兴味的给我们介绍着,后来聊至兴起,他讲到了自己曾在日本的学徒生活。

八十年代的时候福建燃起了一股出国热,他为了改善自己的贫困生活决定去日本,到了日本后,他边学日语边在日料店打工,从学徒开始一路精进。后来他的厨艺被一个日本人赏识,聘请他做自己日料店的店长。这位日本老板业务繁忙,时几乎不在店里,但他也会关心店里的经营情况,会不定期的过来训店。不过,这位老板有些特别,在每次巡店之前都会提前半个小时给他打电话,告知他自己会来巡店。久而久之他觉得日本老板的这种行为很古怪,既然是巡店,肯定是为了找出店里的问题,但是又提前通知我,等我准备好了他再来不就什么问题也发现不了了吗?可是每次都这样,似乎是刻意而为之的漏洞。

后来,与这个日本老板一起喝酒,他没忍住终于说出了自己的不解。日本老板笑了笑问他:“你说人出门之前为什么总要照照镜子呢?”

他回:“给别人一个好的印象吧。”

“这个世界上,没有人是完美无瑕的,即便是长相丑陋的人也尽可能让别人看到更体面的自己。我如果临时突击,也许很快就能看到你和店里人的缺点,但是你们会因为自己的不够好而感到懊恼。我不希望我的店长觉得自己在老板心中不够好。我很明白店的好坏在哪里,但我相信你更明白,也许你只是80分的店长,但是我给你半个小时,让你成为我心中的90分。

老板言及此处,眼睛竟有些湿润,转身从仓储室里拿出了一大箱啤酒,从中开了一瓶给我们三个人满上:“这种信任啊,太不一样了,我到现在都记得,后来啊,我确实…..干的挺好……干的很好……”他咽下一大口啤酒,仿佛冲刷着曾经那些拼命的日子。

这个故事给我的印象很深,很多年来我都会从脑中提取反复咀嚼。不断在想,是什么在我们的管理当中发挥了最大的作用。很长一段时间里,我认为管理管理,管的是“理”,于是我也用所谓的客观真理管理员工,用大道理压迫员工。可是后来我渐渐明白,人类的世界没有什么比人更重要,如果一味的将理凌驾于人之上,是管不好人的。这个世界之所以如此美好又如此混乱,就是因为人们并非因为理而存在,而是因为追求自我满足的情感而存在。所谓的照顾面子、留面子,有些时候是一种迂腐的妥协,但是有些时候是充分的意识到了此情此景之下情在理之上,顾情才能更好的解决一切。

这位日本老板,在理和情之间,选择了半个小时的灰度。虽然搞突袭得到的结果非黑即白、一目了然,但是他却并未选择如此,而是让自己的检查不仅仅局限于好坏的论证,而是一次认真的表达信任,让员工更想要在老板面前赢得尊重。有句话叫做好孩子是夸出来的,也许在我们的天当中就更容易顺应外部的定义与暗示来打造自己的角色,这位老板的哲学亦是如此:给别人做好人的机会,他就更倾向做个好人;定义别人是坏人,那么坏就像是玻璃上的裂痕,只会越来越深。

灰度:我们对世界的容错度

这些年灰度思维十分流行,但也有很多人认为灰度思维就是不分黑白、没有原则,其实这是对于灰度思维的一种误读。如果我们我们做事不分黑白,那么难免触碰道德雷区;做事没有原则,就无法与他人以共同的标准协作。如果世界可以用非黑即白的二元标准进行定义和管理,那么世界就远比我们看到的简单。任何事物的发展都有循序渐进的过程,很多时候都是在正确与失误之间彷徨运行,因此真正意义上的灰度思维是一种深刻洞察了现实动态的思维策略,它给予了过程更大的探索空间,在在风险可控的前提下,让我们面对人和事物,具备合理的容错度。

个人对自己的态度、个人对他人的态度、集体对个人的态度都需要具备灰度思维,然而,真正能把灰度思维知行合一并不是一件容易的事。

我们大多数人在成年之前接受的应试教育,本质上就是一种低容错的模式。因为每一次考试都有标准范围、标准方法、标准答案,在已经被告知正确路径的前提下,选择挑战或创新是高风险低收益的,在考试中并不会因为你对难题的解法更加高效创新而给你高分,反而有可能因为这不是标准答案而扣掉全部。因而很多盛产学霸的学校里,错题本是很流行的一种工具,旨在让学生不断的提醒自己是如何犯错的,以降低下一次犯错的概率。从考高分的角度,这是一个好手段,从看待错误的角度,它潜在的不断强化我们对于犯错误的恐惧。

人是环境的产物:比如学生在学校里气质都是类似的,但是毕业后进了不同的单位,五年后再看就会大有不同,外企的有外企的气质与价值观;机关单位的有机关单位的气质与价值观;创业的有创业者的气质与价值观。我们会被自己所处的环境所训练,在环境的激励与压力下不断演化,演化到与环境相处舒适为止。所以,即便校园生活与社会生活的差距非常巨大,但是连续十几年应试思维对我们的改造也是不容小觑的,在连续十几年的世界观塑造期,我们不断的被强化创新是具有风险的、犯错是损害成果的、努力是有回报的、问题是有标准答案的。这会让我们的精神与行为在多变的状态中缺乏安全感,因为我们已经惯了看待答案标准化,看待成败极端化、看待错误厌恶化。

但是进入了社会,我们面临的是更加多元的环境。那么如果以上三点成为了我们思维的烙印,将会让我们无法正常的看待现实,当现实与心中的标准不符时,会痛苦的通过扭曲主观思维扭曲现实,以适应自己的固有观念。比如说不符合我们个人喜好标准的人和事,我们倾向于否定;自己不能够成为同龄圈子中的佼佼者,就认为自己是失败的;在面临各种形式的选择面前,异常的充满压力,因为犯错在我们的心目当中代价太大了。

这都是我们对于自己和外部环境缺乏容错度的体现,如果这些问题如果不加以改进,会让我们无法客观灵活的运筹现实,从而也吃不到现实环境带给我们的人生红利。

“水至清则无鱼,人至察则无徒”、“难得糊涂”都是关于灰度思维的典型描述。灰度思维强调的是人们对于多变的现实情况的适应。我们不能用脑袋中固有的黑白作为所有问题的评价标准和凯发k8手机客户端的解决方案,更应当看到0和1之间,有无穷尽的可能,而每一个可能,都是一个灰色的刻度,都适配一个紧贴现实的凯发k8手机客户端的解决方案。从这个角度,我们给自己的发展和改变有了喘息的空间,也会在人与人之间、人与机构之间,构建更加健康的链接。

管理的灰度:把员工当人,而不是圣人

两年前我去一个朋友的公司,她的公司有三十人,也算是个规模不小的小型公司了。除了密集的员工办公区,她还有个宽敞漂亮的属于自己的办公室,办公、会客、健身功能俱全。然而,我去找她的时候,发现她竟然在最密集的员工区办公。我调侃她,我办公室要有你的视野这么漂亮,每天绝对是躺在里面不亦乐乎啊。她笑了笑说:“你以为我不知道啊,但是啊现在的90后不好管,都很散漫的,我坐在他们中间,比较有震慑感,他们乖一点,几乎没人敢上班时间发微信刷微博。”

“哈哈你这么一说我可是不敢给你打工的,我上班还是会刷一下微博微信的。”

“我也刷啊,我打工的时候每天也刷。”

“那你业绩还那么好!”

“结果好不就行啦!再说了,做销售的压力那么大,每天总得放松会儿。”

“哈哈,那你还把员工逼这么紧!偶尔开小差也是人之长情嘛。”

“这倒也是,可能是我太焦虑了......”

“如果老板跟佛似的坐我旁边盯着我干工作,我肯定全身不舒服,就跟考试的时候老师盯着做题似的,紧张啊。再说了,每天来上班开心很重要的,大家偶尔想开个玩笑发个零食调剂下气氛,看见老板在那儿板着脸,也肯定憋回去了。”

“你这么一说好像有点道理。我本来想搬到这边环境好一些大家心态更好,但是自从我搬到他们中间,这个办公室啊,真的是低气压,而且我心情不好的时候,整个办公室气压更低,我的情绪也受影响。”

“对啊,你一个人呆自己房里,也放松啊,当老板的不得专心致志想点大事儿嘛!”

“哈哈,有道理。”

后来这位朋友就把工位搬到了办公室里,享受她cbd的绝美视角。过了一阵子她见我时分享了调整后感受:“确实需要和员工分开坐,一方面给他们宽松的氛围,工作更开心。另外一方面我也更松弛更少焦虑了。以前总是忍不住纠正他们一些细节,现在眼不见心不烦,反而一个人的时候更容易深度思考一些问题。”

中国有句老话,叫做“睁一只眼,闭一只眼”。却没有细说睁的一只眼用来做什么,闭的一只眼用来做什么。其实我们睁的一只眼就是用来看目标、看价值、看利益、看底线,闭的一只眼是给别人一些放权、一些信任度、一些发挥的空间,同时能够关闭掉那些影响我们理思考的负面因素。如果你两只眼睛总是睁着的,那么眼前就是,价值因素小人儿和情绪因素小人儿打架,使得价值因素无法得以正常发挥,情绪因素也让你耗出内伤。

非黑即白的理管理是非常必要的,但是能运用灰度思维做到感的管理,是一种更高阶的能力。黑与白之间的灰度,包含了很多管理者本人无法用理评估和管理的因素,比如员工的幸福感、自由度、归属感、信任感,这些东西都不是理的指标能够体现的。而判断一个公司的高明之处就需要看那些看不到的东西,是如何被管理的。

方向的灰度:宁要模糊的正确,不要清晰的错误

任正非曾说:“一个清晰方向,是在混沌中产生的,是从灰色中脱颖而出,方向是随时间与空间而变的,它常常又会变得不清晰。并不是非白即黑,非此即彼。”

这个概念不仅适用于企业的战略,也适用于个人的人生战略。

kevin是我的一位朋友,他曾经在一家日薄西山的零售品牌工作,曾经这家企业也是领域内的先行者,但随着行业的不景气,不仅行业规模在缩小,公司也一年不如一年。同事们也是怨声载道,各自的薪资也奖金也由于行业的原因停滞不前。此时kevin作出了一个决定,跳槽去一家创业型互联网公司做运营。周围的同事都劝他说:“咱们公司好歹是个大厂牌,你去个这么小的公司,薪水又低,还不知道老板什么风格,未来风险太大了。”但是kevin去意已决,降职降薪,入职了该公司初级运营的岗位。由于他勤勉努力,小公司制度约束小,很快就成为了这家公司的运营总监,不幸的是后来这家公司由于融资不利倒闭了,但幸运的是他在倒闭之前跳入了一家更大的互联网公司,由于过往的优秀经历,他依然担任运营总监的岗位,薪水加倍,还分了不少的期权。

“其实当时进入那家小公司,我也非常迷茫,毕竟放弃的东西很多。但是在原来那家公司,我知道我干下去的结果是什么,那不是我想要的,换行的时候也找了很多公司,都因为没有充足的行业经验拒绝了我,我非常想入行,那家公司是我唯一可以作出的选择,所以薪资都不敢多要就入职了。现在想来,相比模糊的正确带来的不安全感,清晰的错误才是更可怕的。”

kevin相信趋势的力量,即便这种趋势当下没有以最完美的形态展现,但是只要它是对的,你就能从与它相伴的过程中得到什么。在老厂牌,行业的颓势不是他个人可以力挽狂澜的,那么既然这样不如破釜成舟,选择一家新领域的小公司,虽然这家公司规模有限朝不保夕,但是他由于这个以退为进的决策进入了全新的轨道,改变了自己的职业发展。

所以,在正确的路上犯错误,远大于在错误的路上求正确。前者做错了收获的是经验,做对了迎来的是跨越;后者做的愈对愈是桎梏,让我们在越走越错的沉没成本当中再难跳脱。战略层面的路线探索,务必要接受一定的灰度,这份灰度是我们在探索正确路线过程中的纠错空间,在不断纠错的过程当中,我们的靶向范围会不断的缩小,从大圈一步步变成小圈,再从小圈一步步变成极为聚焦的点,从而最终收获足以精确的路线。

关注圈的灰度:不要在无谓的对错中消耗生命

记得小的时候与小伙伴儿们看《还珠格格》,当时的我认为小燕子是里面最漂亮的,然而我的朋友认为紫薇是最漂亮的,于是我们开始搬出各种理由,力证自己的观点是正确的,结果此时跑来一个男生说:“你知道吗,我们男生觉得金锁最漂亮!”

“啊!你们真是好没品位啊!竟然觉得丫鬟漂亮!”

就这样,三个人产生了新一轮的争论,争论了一天到底是哪个角色更漂亮,结果是谁都坚持己见,谁也没说服谁。

长大之后再想起这件事,除了觉得有趣之外,还会联想到一句电影台词:“小孩子才分对错,成年人只看利弊”,这句话武断的紧,不过事实上,随着人渐渐长大,确实不再会像小时候一样,在无谓的对错中消耗生命,因为谁都明白,不论是小燕子最漂亮还是紫薇更漂亮,抑或最美的是金锁,任何一个观点的坚持和放弃都不会影响当下的人生。成年人已经在心智当中开始区分:什么是影响人生的,什么是不会影响人生的。

关于如何区别两者,《高效能人士的七个惯里》曾经列出了关注圈和影响圈的概念。我们能够通过个人行为改善的,是内圈-影响圈,比如家庭关系、工作成果、健康管理、人脉资源、个人理财等等,这部分我们只要通过努力,都会有一定程度上的改变,它们会影响我们的人生。关注圈的事物则是我们通过个人行为无法改善的,比如陌生人的家庭矛盾、明星之间的恩怨情仇、某某公司的政治八卦等等,关注圈的事物常常是我们的谈资,但却几乎不为我们的生活创造任何具体的价值。

不过,不得不承认,在信息时代,我们的关注圈被拓展到一个前所未有的规模,以至于大规模的挤占了我们可以花在影响圈里的时间。每天清晨打开手机,各种新闻弹出界面,各种kol争奇斗艳,虽然手握一块小小的屏幕,但是颇有皇帝亲政点评天下大事的仪式感。轻轻一刷,名人的一举一动、翻天覆地的口水战、潸然泪下的感人故事全部像大风一样扑面而来,这种力度很容易让我们加入其中,成为贡献舆论力量的一份子,抖出自己的机灵,表达自己的愤怒,批判他人的观点,但是对于绝大多数媒体工作者而言,他们主要的工作目标就是提升作品的点击量,通过收割注意力兑换商业价值,而事物的真实很容易因为数据的驱动而发生形变。因此,面对很多新闻,如果我们既不能跳进当事人的环境里,也缺乏有效的取证,就很难真正的理解真实的状况,在这样的状况下,我们会看到很多网民选择了相信自己愿意相信的观点,并且把大量的时间花在了争论对与错,好与坏上面。然而,但是当我们拉长看待事物的周期,以五年十年甚至一生来看,那些对错难分的事物总会随着时间的向前让真相浮出水面,那些让人们为之争论的面红耳赤的、十分在乎觉得难以忽略的,都会在某一个瞬间被新的事物擦拭掉,更换为新的争论话题。但是我们身上被这些短暂又无法影响的事物吸食掉的能量,却再也不会回来。

所以,无论是网络上还是现实中,面对那些早上还是大热门,晚上就已经过气的信息,不评价也罢、不争论也罢、不看也罢,如果它们真的重要,一定会被时间筛选出来一步步接价值与真相,如果毫无意义,就会像流沙一样从人们的指缝间滑走,好似从未存在过。与其把精力花在关注圈事物的对错上,不如把精力花在影响圈事物的精进上。面对那些离我们过于遥远目前又无法明确判断的事物,我们不妨在黑白对错之间保持一些距离,用灰度思维给他们一种客观的视角,保留一些纠错的空间,无论是价值还是对错,都会在距离与时间的涤荡当中水落石出。而节约出来的精力,大可用来面对自己可以影响的,对自己的未来休戚与共的事物,毕竟对这些事情擦亮眼睛,才能让梦想照进现实。

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责任编辑:kj005

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