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这些细节做到了,想不成功都难,道森能源总经理柏萌的经营体悟!
2023-01-03 15:59:44 来源:财讯界

成都道森能源成立于2006年,专业从事加油站、加气站、便利店、充电桩的投资与运营,为加油(气)站提供智慧加油全套凯发k8手机客户端的解决方案,致力于成为西南地区能源服务品牌。

成都道森能源2006年起开始投资开发加油站,目前已成功投资、建设、经营了30余座加油站。

近期笔者采访了道森能源总经理柏萌女士,听柏总讲述道森如何坚守初心为顾客提供优质的产品、服务和环境,在中国西南地区收获良好口碑和效益。笔者还采访到了道森能源运营经理兼道森商学院院长陶燕女士,她向我全面梳理道森如何打造学习型组织,学习型组织如何助力道森良性发展。

一、始于初心,成于坚守

1、立志于建一座让车主愉悦的加油站

柏总回忆说,自己作为车主,早期在成都加油的体验非常不好,当时很希望成都能有一个跟咖啡厅一样的加油站。

在2013年,道森能源萌生一个想法:要不要自己经营终端加油业务呢?因为之前道森只是投资建站,出租或者出售给中石化、中石油和壳牌,自己并不直接经营加油站。

当时团队成员对加油站终端业务并不太熟悉,真正下决心是在2014年。

那时候,全国商会组织大家参观了福建闽海石化的加油站,现场感受非常好,回到成都,道森团队就下定决心要做一个自己的品牌连锁加油站。

2014年道森从壳牌收回了自己一座出租的加油站,从此进入了加油站终端零售业务。

多年经营中,道森能源从未停止过在向同行优秀企业学习和内化,也一直坚守初心:为车主提供优质的产品、热情的服务,让车主愉悦。

2、海豚是道森加油站的精神象征

柏总希望,每一个顾客进入加油站能像进咖啡厅一样,轻松又愉悦的。

因此,道森能源选择海豚作为道森加油站的品牌形象和精神象征,因为海豚作为大海领航者,让人立刻联想到静谧舒缓的大海,给人带来美好的亲切感。

道森加油站的识别色选择了像大海一样的蓝色,再辅以轻松环保的绿色,整体打造一个轻松愉悦的加油站品牌形象,让顾客为之眼前一亮。

3、产品质量严控

柏总认为,道森对油品质量的把控非常严格才能做到优质的产品。

从业以来,道森一直都是从中石化、中石油等成都大型油库采购油品并且给油品增添进口添加剂。

因此,道森的车主不需要再给自己的爱车购买添加剂,道森直接帮助车主做了车辆的养护,节约了养护费用。

道森的加油站顾客普遍反馈在道森加油更耐烧,加油后车跑得公里数更多。

二、驱动团队靠的是凯发k8手机客户端的文化

1、企业精神力量至关重要

道森高层非常理解凯发k8手机客户端的文化对企业的发展来讲有多重要!

企业仅靠钱去激励和保留一个高效能干的团队肯定是不够的,团队背后一定拥有一种强大的企业精神力量。

道森员工偏年轻化,以80后90后为主,从核心管理层到基层加油员工,每一个人都很明白道森的企业使命:让车主愉悦,成为民营加油站行业标杆。

2、人才流失率极低

①道森核心管理层人才流失率几乎为0

道森核心管理层目标明确,团结务实,持续在向行业优秀连锁企业学习,不断优化和创新,踏踏实实走好每一步。

团队成员对道森感情已经非常深厚,这些年几乎没有人离开。

②道森加油站的基层员工流失率只有1%,远低于行业平均水平

道森管理团队认为,企业是所有成员的共同体。

企业仅给予基层员工高于行业水平的工资是不够的,企业要关怀基层员工,更要为他们提供属于他们的职业晋升通道。

将心比心,只有员工自己开心了,才能微笑面对顾客。

只有员工对凯发k8手机客户端的文化认可了,才能理解自己工作中的每个动作每句话的意义,也只有员工看到了自己的职业发展空间,才能将自己的成长与公司发展进行捆绑。

三、自有储值会员用户占比超过40%

道森在顾客圈中口碑相当好,固定储值卡客户占比达到了40%以上。

道森是车主值得信赖的加油站,每个月逢6的日子,会员客户都有他们专属的优惠和福利,车主好评连连。

道森是一家民营企业,一直坚守初心,牢记使命,兢兢业业为车主服务。

例如,会员日优惠、送早餐、夏天送水,送水果,便利店质优价廉的商品,免费洗车……等等一切车主加油可能需要的服务,道森都在持续优化和创新,对产品品质和服务质量有要求的车主必定会选择道森能源。

柏总寄语:

目前加油站批零差很低,价格空间非常狭窄,市场环境复杂,久经历练的道森完全可以应对。

我们仍有诸多不足之处,道森团队一直在向优秀的同行学习,时刻保持一颗谦逊好学的心,踏踏实实做好加油站产品质量和服务,不忘初心、牢记使命。

深耕细作,钻研管理,让更多车主认可我们,也愿大家一起把行业做到欣欣向荣的良性竞争轨道上。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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